Service Desk Analyst

Service Desk Analyst

Deskripsi Pekerjaan

Memastikan kelancaran penyampaian layanan dan kepuasan klien. Mereka mengelola insiden, melacak masalah, dan bekerja dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Peran ini membutuhkan keterampilan komunikasi yang kuat untuk berinteraksi dengan klien, mengumpulkan umpan balik, dan memberikan pembaruan yang jelas, memastikan layanan memenuhi harapan klien dan terus meningkat.

Kualifikasi Minimum

• Minimal 3 tahun pengalaman kerja
• Lulusan Sarjana
• Kemampuan untuk mengidentifikasi, menilai, dan menyelesaikan insiden secara efisien, memastikan gangguan minimal pada klien dan layanan
• Keterampilan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan klien, mengumpulkan umpan balik, dan memastikan kepuasan
• Pemahaman tentang praktik Manajemen Layanan TI (ITSM) untuk memastikan kelancaran penyampaian layanan, memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLA), dan meningkatkan proses layanan