IT Executive

IT Executive

Tentang Tim

Grabber Technology Solutions (GTS) bertujuan untuk menjadi pemimpin teknologi yang memberikan pengalaman prediktif dan mulus kepada semua karyawan Grab (Grabbers). Kami adalah tim praktisi teknologi yang beragam yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman TI yang positif, personal, dan andal yang membantu Grabbers melakukan pekerjaan terbaik mereka.

Tentang Peran

EUC Specialist adalah peran yang bertanggung jawab untuk memiliki hasil operasional end-user computing (EUC) yang ditentukan dan meningkatkan pengalaman teknologi tempat kerja bagi Grabbers. Peran ini diharapkan dapat mengelola alur kerja operasional yang ditentukan secara mandiri, mengidentifikasi titik sakit pengguna yang berulang, dan mendorong perbaikan layanan melalui data, dokumentasi, otomatisasi, dan kolaborasi erat dengan tim internal dan mitra layanan terkelola. Anda akan melapor ke Senior Country IT Manager. Ini adalah peran onsite yang berbasis di Yogyakarta

Tugas Kritis yang Akan Anda Lakukan

• Memiliki operasi EUC sehari-hari untuk situs atau negara yang ditugaskan, memastikan dukungan dan kualitas layanan yang andal.
• Mengelola eskalasi vendor, memantau kinerja, dan memastikan tindakan korektif tepat waktu.
• Membuat dan meningkatkan SOP, panduan pengguna, catatan, dan konten basis pengetahuan.
• Berkolaborasi dengan tim GTS dan pemangku kepentingan untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan layanan pengguna akhir.
• Mendukung inisiatif kepatuhan dan peningkatan operasional melalui manajemen aset yang akurat, otomatisasi, pelaporan, alat AI, dan standarisasi proses.