Customer Service Executive (English & Melayu Speaker) - Slemen City

Customer Service Executive (English & Melayu Speaker) - Slemen City

Tanggung Jawab:

• Menangani keluhan pengguna yang masuk melalui sistem tiket pada resolution tools.
• Menjaga sikap positif, empatis, dan profesional terhadap pelanggan di setiap situasi.
• Melampaui ekspektasi pelanggan dalam hal kualitas layanan dan akurasi informasi yang diberikan.
• Bekerja secara kolaboratif dalam tim untuk mencapai target KPI dan SLA yang telah ditentukan.
• Merespons dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (digital, inbound/outbound calls, email, dsb.)
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, hingga keluhan secara akurat.
• Memberikan masukan (feedback) mengenai efisiensi proses layanan pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan layanan yang profesional.

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Contact Center atau Customer Service. Lulusan baru dipersilakan mendaftar.
• Kemampuan Bahasa Inggris yang baik (minimal Level B1 - lisan dan tulisan). B2 lebih diutamakan.
• Kemampuan Bahasa Melayu yang baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem sif rotasi 24/7.
• Jadwal kerja 5 hari seminggu, shift 9 jam (termasuk 1 jam istirahat dan istirahat singkat).
• Tersedia program pelatihan lengkap bagi karyawan baru.
• Domisili atau bersedia bekerja di kantor (WFO) di Kota Yogyakarta (Sleman City Hall)
• Komitmen tinggi terhadap kualitas dan fokus pada kepuasan pelanggan.

Rincian Kekaryawanan:

• 5 hari kerja dalam seminggu.
• Jaminan Kesehatan (BPJS Kesehatan).
• Jaminan Ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan).
• Jatah cuti tahunan.
• Skema insentif yang kompetitif.
• Kontrak permanen sebagai karyawan tetap (PKWTT).