CUSTOMER SERVICE TIKTOKSHOP

CUSTOMER SERVICE TIKTOKSHOP

Tanggung Jawab

• Membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
• Menjawab pertanyaan mengenai produk, harga, promo, stok, dan pengiriman.
• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan.
• Menangani keluhan, pembatalan, retur, refund, dan masalah pengiriman.
• Berkoordinasi dengan tim gudang dan operasional.
• Menjaga kepuasan pelanggan dan rating toko.
• Membuat laporan sederhana mengenai chat dan keluhan pelanggan.

Kualifikasi

• Minimal lulusan SMA/SMK.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service atau admin marketplace.
• Pengalaman menggunakan TikTok Shop Seller Center menjadi nilai tambah.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia.
• Ramah, sabar, teliti, dan mampu menyelesaikan masalah.
• Bisa menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan pada akhir pekan jika diperlukan.