TICKETING STAFF

TICKETING STAFF

Tugas & Tanggung Jawab
1. Melakukan pemesanan (reservation) dan penerbitan tiket pesawat menggunakan sistem GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, atau sejenisnya).
2. Mengelola perubahan jadwal (re-schedule), pembatalan (refund), dan re-route sesuai dengan permintaan pelanggan serta kebijakan maskapai.
3. Memberikan informasi kepada pelanggan terkait jadwal penerbangan, harga tiket, kebijakan bagasi, dan aturan maskapai.
4. Melakukan pengecekan ketersediaan kursi, tarif promo, serta melakukan perbandingan harga untuk memberikan pilihan terbaik kepada pelanggan.
5. Membuat laporan penjualan tiket harian, mingguan, dan bulanan kepada supervisor atau manajer.
6. Menangani keluhan pelanggan terkait tiket dengan cepat dan tepat.
7. Menjalin hubungan baik dengan maskapai dan supplier untuk kelancaran operasional ticketing.
8. Memastikan seluruh proses ticketing sesuai dengan SOP perusahaan dan standar layanan pelanggan.
9. Bekerja sama dengan tim reservasi, tour, dan finance untuk mendukung kebutuhan operasional perusahaan.
10. Menjaga kerahasiaan data pelanggan serta melakukan arsip data pemesanan dengan rapi.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 Pariwisata atau jurusan terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang ticketing travel agency.
• Menguasai sistem GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, atau lainnya).
• Memiliki pengetahuan tentang rute domestik & internasional, serta kebijakan maskapai.
• Komunikatif, detail-oriented, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan (customer service) yang baik.
• Mampu mengoperasikan komputer (MS Office, email, dan aplikasi pendukung).

Tentang Perusahaan
Bet Obaja International
Travel Agents, Tour Operators & Tourist Services, 51-100 employees
Didirikan pada Juli 1998, OBAJA Tour pada saat itu mengkhususkan diri dalam tiket dan reservasi hotel. Kami beroperasi penuh pada tahun 1999, karena perusahaan didirikan sebagai perusahaan swasta terbatas dengan nama PT. BET OBAJA INTERNATIONAL.
Kami mulai mengembangkan lebih banyak produk dan layanan, serta memasang sistem komputerisasi online 24 jam dengan maskapai, menggunakan sistem seperti ABACUS, Amadeus dan Galileo. Pada tahun 2000, OBAJA Tour diberikan keanggotaan di ASITA dan IATA, semakin menegaskan keberadaan kami di industri perjalanan.
Sampai hari ini, OBAJA Tour telah menikmati pertumbuhan yang signifikan, melayani lebih dari 200 perusahaan dengan kebutuhan perjalanan mereka. Dan untuk mempertahankan pertumbuhan, kami telah berinvestasi dalam infrastruktur dan sumber daya manusia. Di OBAJA Tour kami membantu perusahaan mencapai tujuan manajemen perjalanan mereka dengan menyediakan solusi dan alat yang nyaman untuk mengelola kebutuhan perjalanan mereka secara efektif dan efisien.