Technical Support Engineer
Technical Support Engineer
Deskripsi Pekerjaan
Technical Support Engineer
Anda akan menyelidiki masalah, melakukan debug bug, mereproduksi masalah, dan bekerja sama dengan tim Produk dan Teknik kami untuk memperbaikinya.
Apa yang akan Anda lakukan
- Menyelidiki dan menyelesaikan tiket dukungan Level 2.
- Mereproduksi dan mendokumentasikan bug dengan detail teknis yang jelas.
- Berkoordinasi dengan Produk dan Teknik untuk memprioritaskan dan melacak perbaikan.
- Membantu pelanggan dengan memberikan pembaruan yang jelas dan tepat waktu melalui Zoho Desk dan email.
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan menyarankan perbaikan produk.
- Memelihara basis pengetahuan dan dokumentasi dukungan internal kami.
Anda akan berkembang jika Anda
- Suka memecahkan teka-teki dan menemukan akar penyebab masalah teknis.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah dan debugging teknis yang kuat.
- Berkomunikasi dengan jelas dan ringkas secara tertulis.
- Terorganisir, proaktif, dan senang meningkatkan proses dan dokumentasi.
- Senang bekerja sama dengan pengembang, QA, dan tim produk.
- Dapat mengelola banyak tiket/prioritas secara mandiri dengan pengawasan minimal.
Persyaratan
- Minimal 2 tahun pengalaman di satu atau lebih peran berikut: Analis Dukungan Teknis/Aplikasi, Analis Kualitas Perangkat Lunak (Pengujian Produksi), Analis Sistem Jr., atau Asisten Manajer Proyek.
- Pengetahuan kerja tentang SQL (mampu menulis/membaca kueri untuk diagnostik)
- Pengalaman menggunakan sistem helpdesk/ticketing (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya)
- Gaya komunikasi yang profesional, sopan, dan berfokus pada pelanggan.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik.