Social Media Specialist

Social Media Specialist

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

• Memposting konten (feed, reels, video, carousel, dan konten lainnya) sesuai jadwal berdasarkan materi yang telah disiapkan oleh Tim Kreatif.
• Memastikan caption, hashtag, lokasi, dan tag akun telah sesuai dengan standar brand sebelum dipublikasikan.
• Mengunggah Instagram Story secara rutin mengenai aktivitas restoran, produk, promo, suasana restoran, pelanggan, maupun kegiatan operasional sehari-hari.
• Merespons komentar pada seluruh media sosial GalaRasa secara cepat, sopan, dan sesuai standar pelayanan.
• Menanggapi pesan masuk (Direct Message/Inbox) terkait pertanyaan pelanggan, reservasi, promo, maupun informasi umum.
• Meneruskan pertanyaan atau keluhan pelanggan kepada divisi terkait apabila memerlukan penanganan lebih lanjut.
• Memantau aktivitas media sosial setiap hari untuk memastikan tidak ada komentar atau pesan yang terlewat.
• Menjaga konsistensi tone of voice dan citra GalaRasa dalam setiap interaksi digital.
• Melaporkan aktivitas media sosial secara berkala, meliputi jumlah posting, engagement, pertumbuhan pengikut, dan respons pelanggan.
• Berkoordinasi dengan Tim Kreatif mengenai kebutuhan dokumentasi atau materi yang diperlukan untuk media sosial.