Service Advisor (Xpeng Surabaya) - Supervisor

Service Advisor (Xpeng Surabaya)

Deskripsi Pekerjaan

• Menyapa dan membantu pelanggan dengan kebutuhan servis kendaraan mereka secara profesional dan ramah
• Menjadwalkan janji servis dan menyiapkan job order secara akurat
• Menjelaskan dengan jelas layanan dan perbaikan yang direkomendasikan, termasuk jadwal dan biaya
• Berkoordinasi dengan teknisi bengkel untuk memastikan pengiriman layanan tepat waktu
• Memberi tahu pelanggan tentang status kendaraan mereka dan perubahan apa pun pada jadwal perbaikan
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi selama proses layanan
• Menangani keluhan atau masalah pelanggan secara profesional dan meningkatkannya bila perlu
• Memelihara catatan layanan yang akurat di Dealer Management System (DMS)
• Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan EV dan prosedur merek

Persyaratan Pekerjaan

• Minimal 2-3 tahun pengalaman sebagai Service Advisor di dealer atau bengkel otomotif
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik
• Orientasi layanan pelanggan yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah
• Keakraban dengan teknologi EV dan praktik layanan adalah nilai tambah
• Mampu bekerja dengan DMS atau sistem perangkat lunak bengkel