Room Division Manager

Room Division Manager

Klien kami adalah resort butik mewah bintang 5 independen yang terletak di jantung Seminyak. Mereka mencari Manajer Room Division yang dinamis dan berpengalaman untuk memimpin semua operasional kamar, meningkatkan pengalaman tamu, dan memastikan standar keunggulan operasional tertinggi di seluruh departemen Front Office, Housekeeping, dan Guest Services.

Persyaratan:

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Manajer Room Division di hotel atau resort mewah bintang 5 di Bali.
• Latar belakang Housekeeping yang terbukti sangat diutamakan (termasuk pengalaman sebelumnya sebagai Executive Housekeeper atau peran kepemimpinan serupa).
• Kandidat dengan latar belakang kepemimpinan Front Office atau Guest Experience yang kuat juga didorong untuk melamar.
• Pengetahuan yang kuat tentang Front Office, Housekeeping, Guest Relations, dan operasional Room Division secara keseluruhan.
• Pengalaman kepemimpinan yang terbukti dalam mengelola banyak departemen dan tim operasional yang besar.
• Keterampilan komunikasi, interpersonal, dan manajemen pemangku kepentingan yang sangat baik.
• Kemampuan finansial yang kuat, termasuk penganggaran, manajemen biaya tenaga kerja, peramalan, dan analisis kinerja departemen.
• Kemampuan terbukti untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa sambil mempertahankan keunggulan operasional.
• Keterampilan pemecahan masalah, pengambilan keputusan, dan organisasi yang sangat baik di lingkungan perhotelan mewah yang bergerak cepat.
• Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.

Tanggung Jawab Utama:

• Memimpin dan mengawasi operasional sehari-hari Room Division, termasuk Front Office, Housekeeping, Guest Services, dan departemen terkait.
• Memastikan standar kepuasan tamu tertinggi dengan memberikan pengalaman tamu yang luar biasa dan personal di seluruh perjalanan tamu.
• Mengembangkan, menerapkan, dan memelihara standar operasional, kebijakan, dan prosedur sesuai dengan ekspektasi perhotelan mewah.
• Mendorong kinerja departemen dengan memantau kualitas layanan, umpan balik tamu, efisiensi operasional, dan hasil keuangan.
• Berkolaborasi erat dengan kepala departemen untuk memastikan komunikasi antar departemen dan penyampaian layanan yang lancar.
• Memimpin, melatih, membimbing, dan mengembangkan manajer departemen dan anggota tim, menumbuhkan budaya keunggulan, akuntabilitas, dan perbaikan berkelanjutan.
• Mengelola anggaran departemen, biaya tenaga kerja, produktivitas, dan pengeluaran sambil mempertahankan keunggulan layanan.
• Mengawasi rekrutmen, orientasi, pelatihan, perencanaan suksesi, dan keterlibatan karyawan di dalam Room Division.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional kesehatan, keselamatan, keamanan, dan merek.
• Menganalisis skor kepuasan tamu, ulasan online, dan laporan operasional untuk mengidentifikasi peluang perbaikan berkelanjutan.
• Menangani kedatangan VIP, masalah tamu, dan pemulihan layanan dengan profesionalisme dan kebijaksanaan.
• Mendukung General Manager dalam mencapai tujuan operasional, target pendapatan, dan kinerja bisnis secara keseluruhan.