Reservasi

Reservasi

Kesempatan
Kami mencari profesional yang terorganisir dan berkomitmen untuk mengisi posisi Reservasi fulltime di Kuta Town House, Bali. Sebagai bagian dari tim layanan kami, Anda akan menjadi wajah pertama yang menyambut tamu dan mengelola semua aspek penting dari proses reservasi. Posisi ini membutuhkan seseorang yang detail-oriented, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan siap memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan bekerja di lokasi yang dinamis di Bali, menghadapi tantangan setiap hari dengan profesionalisme dan kesabaran.

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola dan memproses reservasi dari berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan platform online.
• Memberikan informasi lengkap dan akurat tentang ketersediaan kamar, paket, fasilitas, dan layanan khusus kepada calon tamu.
• Mengkonfirmasi detail reservasi dengan tamu dan memastikan semua informasi dicatat dengan benar dalam sistem.
• Menangani pertanyaan dan kebutuhan khusus tamu dengan responsif dan profesional.
• Memperbarui status kamar secara real-time dan memastikan koordinasi yang baik dengan departemen housekeeping dan front office.
• Mengelola pembatalan dan perubahan reservasi dengan prosedur yang tepat dan empati.
• Menyiapkan laporan harian mengenai reservasi, okupansi, dan statistik terkait.
• Memberikan pelayanan maksimal dan tindak lanjut kepada tamu untuk memastikan kepuasan mereka.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMA atau setara dengan sertifikat hospitality yang relevan (lebih baik jika ada).
• Pengalaman minimal 1 tahun bekerja di bidang reservasi hotel, hospitality, atau customer service yang serupa.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Keterampilan organisasi yang kuat dengan kemampuan multitasking di lingkungan yang sibuk.
• Sikap profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Kemampuan problem-solving dan pengambilan keputusan yang cepat dalam situasi yang menantang.
• Perhatian terhadap detail dan akurasi dalam penanganan data dan transaksi.
• Pengalaman dengan sistem pemesanan online atau platform travel OTA merupakan nilai tambah.