TEAM LEADER OUTLET LAUNDRY

TEAM LEADER OUTLET LAUNDRY

TANGGUNG JAWAB & JOB DESK

• Memimpin dan bertanggung jawab terhadap seluruh staff outlet, termasuk pembagian tugas, kedisiplinan, produktivitas, dan pencapaian target kerja.
• Mengatur dan membuat jadwal kerja serta shift karyawan sesuai kebutuhan operasional outlet.
• Memastikan seluruh karyawan hadir tepat waktu, menjalankan tugas sesuai SOP, serta menggunakan waktu kerja secara efektif.
• Membagi pekerjaan harian kepada masing-masing staff berdasarkan kondisi dan kebutuhan outlet.
• Membentuk dan mengatur alur kerja outlet agar proses penerimaan, pencatatan, pencucian, pengeringan, penyetrikaan, packing, hingga penyerahan laundry berjalan efektif dan teratur.
• Memastikan seluruh proses operasional berjalan sesuai SOP perusahaan dan standar kualitas laundry.
• Mengawasi kualitas hasil laundry dan memastikan pakaian pelanggan tidak tertukar, hilang, rusak, luntur, atau mengalami kesalahan penanganan.
• Melakukan pengecekan terhadap laundry yang memiliki noda khusus, bahan sensitif, risiko luntur, kerusakan, atau permintaan khusus pelanggan.
• Menangani dan menyelesaikan komplain pelanggan secara cepat, sopan, profesional, dan sesuai kebijakan perusahaan.
• Mampu mengambil keputusan secara cepat dan tepat apabila terjadi kendala atau masalah operasional di outlet.
• Melakukan koordinasi dengan Supervisor/Manager apabila terdapat masalah yang membutuhkan keputusan atau persetujuan lebih lanjut.
• Memiliki kemampuan negosiasi dengan pelanggan maupun pihak lain dalam menyelesaikan permasalahan tanpa merugikan perusahaan.
• Memastikan komunikasi antar-staff berjalan dengan baik dan mencegah terjadinya miskomunikasi dalam pekerjaan.
• Melakukan evaluasi terhadap kinerja staff dan memberikan teguran atau arahan apabila ditemukan pelanggaran SOP atau kedisiplinan.
• Memberikan contoh sikap kerja, pelayanan, kedisiplinan, dan tanggung jawab yang baik kepada seluruh anggota tim.
• Memastikan target operasional dan target pelayanan outlet dapat tercapai.
• Mengawasi penerimaan dan pengeluaran barang laundry serta memastikan seluruh transaksi tercatat dengan benar.
• Melakukan kontrol terhadap kas outlet, transaksi pembayaran, serta memastikan tidak terjadi selisih atau penyalahgunaan.
• Mengontrol stok kebutuhan outlet seperti plastik, hanger, deterjen, pewangi, nota, label, dan perlengkapan operasional lainnya.
• Melakukan pengecekan kondisi mesin dan peralatan outlet serta segera melaporkan apabila terdapat kerusakan atau kendala teknis.
• Memastikan kebersihan, kerapian, keamanan, dan kenyamanan area outlet selalu terjaga.
• Memastikan standar pelayanan pelanggan diterapkan oleh seluruh staff.
• Membantu melakukan training dan onboarding karyawan baru agar memahami SOP dan alur kerja outlet.
• Membuat laporan operasional outlet secara berkala kepada atasan.
• Melaporkan permasalahan, kejadian khusus, komplain pelanggan, kerusakan barang, maupun kehilangan kepada atasan secara lengkap dan objektif.
• Menjaga keamanan seluruh barang milik pelanggan selama berada di outlet.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan, transaksi, harga, sistem kerja, dan informasi perusahaan.
• Bertanggung jawab terhadap pencapaian kualitas pelayanan, produktivitas staff, kepuasan pelanggan, dan kondisi operasional outlet.
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan yang masih berkaitan dengan tanggung jawab sebagai Team Leader Outlet.

KUALIFIKASI

• Pendidikan minimal S1 sederajat.
• Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Team Leader, Supervisor, Kepala Outlet, atau posisi yang memiliki tanggung jawab memimpin tim, diutamakan dari bidang laundry, retail, F&B, hospitality, atau customer service.
• Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat dan mampu mengarahkan anggota tim.
• Tegas namun tetap mampu membangun hubungan kerja yang baik dengan karyawan.
• Mampu mengatur jadwal dan pembagian shift karyawan.
• Mampu membuat dan memperbaiki alur kerja operasional outlet.
• Mampu mengambil keputusan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Memiliki kemampuan negosiasi dan komunikasi yang baik.
• Mampu menangani pelanggan yang komplain dengan tenang dan profesional.
• Memiliki kemampuan customer service yang baik.
• Mampu mengontrol dan mengevaluasi kinerja anggota tim.
• Mampu bekerja dengan target dan tekanan operasional.
• Memiliki kemampuan administrasi dan mampu menggunakan komputer, tablet, WhatsApp, serta aplikasi/sistem kasir laundry.
• Teliti dalam melakukan pengecekan order, transaksi, dan data pelanggan.
• Memiliki rasa tanggung jawab dan kepedulian tinggi terhadap barang milik pelanggan.
• Jujur, disiplin, tegas, bertanggung jawab, dan memiliki integritas tinggi.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Bersedia ditempatkan di outlet yang ditentukan perusahaan.
• Memiliki kendaraan pribadi dan SIM menjadi nilai tambah.
• Pengalaman di bidang laundry menjadi nilai tambah.
• Memahami proses dasar laundry seperti pencucian, pengeringan, penyetrikaan, folding, packing, dan penanganan pakaian khusus menjadi nilai tambah.

Tentang Perusahaan

PT BINTANG JAYA BALI
Retail
51 - 200 karyawan

PT Bintang Jaya Bali merupakan perusahaan yang berkedudukan di Denpasar, Bali, yang bergerak dalam pengembangan solusi bisnis, khususnya di bidang industri laundry. Perusahaan menyediakan berbagai layanan yang meliputi penjualan mesin dan perlengkapan laundry, pendampingan operasional usaha laundry. Dengan mengedepankan profesionalisme, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan, PT Bintang Jaya Bali berkomitmen menjadi mitra terpercaya dalam mendukung pertumbuhan bisnis dan operasional perusahaan di Indonesia.