Merchant Support Specialist

Merchant Support Specialist

Deskripsi Pekerjaan

• Memberikan dukungan operasional kepada merchant dengan menangani pertanyaan dan permintaan dalam Service Level Agreement (SLA) yang disepakati.
• Membantu dengan onboarding merchant, pengaturan promosi, pembaruan menu, perubahan informasi toko, dan permintaan operasional lainnya.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk meningkatkan masalah dan memastikan penyelesaian tepat waktu sambil memberi tahu pemangku kepentingan.
• Membimbing merchant untuk menggunakan alat layanan mandiri dan Pusat Bantuan untuk permintaan dukungan rutin.
• Memelihara catatan akun merchant yang akurat dan menyiapkan laporan operasional menggunakan Microsoft Excel.
• Membangun hubungan yang kuat dengan merchant dengan memberikan dukungan yang profesional, responsif, dan berfokus pada pelanggan.

Kualifikasi Minimum

• Diploma (D3) atau Gelar Sarjana (S1) di bidang apa pun.
• Setidaknya 2 tahun pengalaman dalam Dukungan Pelanggan, Dukungan Merchant, Manajemen Akun, atau peran terkait.
• Kemampuan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Keterampilan komunikasi, interpersonal, dan pemecahan masalah yang kuat dengan pendekatan yang berfokus pada pelanggan.
• Mahir dalam Microsoft Office, terutama Excel, Word, dan PowerPoint.
• Berorientasi pada detail, proaktif, dan mampu mengelola banyak tugas di lingkungan yang bergerak cepat.

Tentang Perusahaan
Binajasa Sumber Sarana (BSS), didirikan pada tahun 1986, mengkhususkan diri dalam Executive Search & Contract Personnel. Dengan pengalaman lebih dari 38 tahun dan database yang terus diperbarui, kami menyediakan solusi rekrutmen yang efisien dan profesional untuk klien kami.