Marketplace Customer Service

Marketplace Customer Service

Deskripsi Pekerjaan

• Memberikan informasi produk yang akurat sehingga dapat membantu customer dalam proses pembelian maupun pengembalian barang
• Berkoordinasi dengan tim Warehouse terkait proses & pengiriman
• Melakukan penanganan terhadap masalah dan pertanyaan customer
• Membalas chat dan diskusi di marketplace dalam jangka waktu KPI perusahaan
• Problem Solving- CS harus dapat menghadapi dan memberi solusi kepada customer dengan cepat dan tepat menggunakan bahasa yang benar.
• Tekun dan teliti saat menyampaikan informasi yang benar dan hindari miskomunikasi dengan customer dan sabar menghadapi keluhan dari customer
• Pro-active: sound out dan menjadi tim player saat menemukan celah ataupun kekurangan yang bisa diperbaiki oleh tim. Tidak hanya diam dan membiarkan kesalahan terulang kembali

Kualifikasi

• Pendidikan Minimal D3
• Menyukai produk elektronik telekomunikasi seperti HP dan aksesorisnya
• Berpengalaman sebagai Customer Service / Admin Online Shop min. 1 tahun
• Usia maksimal 30 tahun
• Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
• Typing Skill setidaknya 40 WPM per menit
• Kemampuan beradaptasi, tanggung jawab, sopan santun: berbahasa yang baik
• Professional, sabar dan pro-active
• Team Player, mampu bekerja bersama tim bukan individualistic
• Dapat mulai bekerja segera