Helpdesk Officer
Helpdesk Officer
Tentang Perusahaan
PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk (INTP) – PT Indocement Tunggal Prakarsa Tbk (INTP) adalah salah satu produsen semen terbesar di Indonesia yang terkenal dengan produk unggulannya, Semen Tiga Roda. Didirikan pada tanggal 4 Agustus 1975, perusahaan ini memainkan peran kunci dalam penyediaan material konstruksi nasional. Indocement berstatus sebagai perusahaan publik yang sahamnya tercatat di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode saham INTP.
Tanggung Jawab Utama
Bertanggung jawab kepada Helpdesk & Application System Support Section Head, Helpdesk Officer memiliki tugas sebagai berikut:
- Menjadi penghubung utama antara pengguna dan tim Management Information System (MIS) untuk memastikan penyelesaian permasalahan teknologi informasi secara tepat waktu.
- Mendukung implementasi dan pemeliharaan infrastruktur TI serta layanan terkait bersama tim HC Group IT.
- Membantu System Analyst dalam kegiatan implementasi, deployment, pengujian sistem, dan dukungan kepada pengguna.
- Menerima, mencatat, memantau, dan menindaklanjuti laporan insiden atau permasalahan pengguna melalui sistem MIS Helpdesk.
- Berkoordinasi dengan Technical & User Support Officer melalui sistem MIS Helpdesk untuk memastikan kelancaran operasional dukungan TI selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.
- Melaksanakan pelatihan bagi pengguna serta memberikan bantuan teknis guna meningkatkan pemanfaatan sistem dan produktivitas pengguna.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan sesuai kebutuhan perusahaan.
Kualifikasi
- Bersedia ditempatkan di Kompleks Pabrik Citeureup, Kabupaten Bogor, Jawa Barat.
- Memiliki pengalaman minimal satu (1) tahun di bidang dukungan TI, layanan helpdesk, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Teknik Komputer, Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait dengan IPK minimum 3,00.
- Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan kerja sama tim yang sangat baik.
- Memiliki pemahaman yang baik mengenai IT troubleshooting, termasuk sistem operasi Microsoft Windows dan aplikasi Microsoft 365.
- Memiliki kemampuan yang baik dalam memberikan pelatihan kepada pengguna serta dukungan helpdesk.
- Mampu berkomunikasi secara lisan dan tertulis dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dengan baik.