Front Office

Front Office

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menyambut pasien, keluarga pasien, dan pengunjung dengan ramah, sopan, dan profesional.
• Melakukan proses registrasi pasien baru maupun pasien lama.
• Memverifikasi identitas pasien, data administrasi, serta dokumen penjamin/asuransi.
• Memberikan informasi mengenai layanan rumah sakit, jadwal praktik dokter, fasilitas, dan prosedur pelayanan.
• Mengatur dan mengonfirmasi jadwal appointment pasien.
• Mengarahkan pasien ke unit pelayanan yang sesuai.
• Menangani panggilan telepon, email, dan pertanyaan dari pasien atau pengunjung.
• Menangani keluhan pasien dengan cepat, sopan, dan melakukan eskalasi kepada pihak terkait apabila diperlukan.
• Berkoordinasi dengan dokter, perawat, kasir, admission, dan unit lainnya untuk kelancaran pelayanan pasien.
• Menjaga kerahasiaan data pasien sesuai dengan kebijakan rumah sakit.
• Memastikan area front office tetap bersih, rapi, dan representatif.
• Melaksanakan tugas administrasi lainnya sesuai kebutuhan operasional.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 semua jurusan (diutamakan Administrasi Rumah Sakit, Perhotelan, Komunikasi, atau bidang terkait).
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Front Office, Customer Service, atau Resepsionis (pengalaman di rumah sakit menjadi nilai tambah).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Berorientasi pada pelayanan (customer service excellence).
• Teliti, cekatan, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan problem solving.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.