Customer Service Representative

Customer Service Representative

Profil Klien

Perusahaan teknologi yang berkembang pesat dan didukung venture capital, yang mengubah akses ke layanan keuangan melalui solusi inovatif yang berfokus pada pelanggan di pasar negara berkembang.

Ringkasan Peran

Perwakilan Layanan Pelanggan bertanggung jawab untuk menangani interaksi masuk dan keluar, panggilan telepon, permintaan email, obrolan whatsapp dengan pelanggan akhir kami ketika mereka memiliki pertanyaan atau kekhawatiran, menggunakan pendekatan yang ramah dan membantu.

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola volume besar panggilan masuk dan keluar, email, media sosial, dan obrolan dengan pengetahuan dan efisiensi. Mengidentifikasi dan menangani kebutuhan pelanggan, dengan tujuan kepuasan total.
• Memberikan bantuan kepada pelanggan yang menghadapi kesulitan teknis terkait produk atau layanan. Mereka memecahkan masalah, memandu pelanggan melalui solusi langkah demi langkah, atau meningkatkan masalah kompleks ke tim khusus jika perlu.
• Mengidentifikasi peluang untuk merekomendasikan produk atau layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan, terlibat dalam teknik penjualan sugestif untuk meningkatkan pendapatan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Mengambil tindakan yang tepat untuk menyelesaikan ketidakpuasan atau keluhan pelanggan secara profesional dan empatik; mendokumentasikan dan menyelidiki masalah untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Memberikan wawasan kepada tim manajemen untuk perbaikan berkelanjutan produk, layanan, dan proses, menganalisis umpan balik pelanggan dari survei pasca-interaksi untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan umpan balik pelanggan yang dikumpulkan.
• Memastikan semua informasi didokumentasikan dengan benar untuk referensi atau analisis di masa depan, mencatat interaksi pelanggan, termasuk detail yang relevan, dalam database pusat kontak atau sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
• Mempertahankan standar kualitas layanan dan profesionalisme yang tinggi selama setiap interaksi pelanggan, mematuhi kebijakan perusahaan, prosedur, dan peraturan hukum saat menangani interaksi pelanggan.
• Terus mengembangkan keterampilan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, berpartisipasi dalam sesi pelatihan dan tetap mengikuti pengetahuan produk, layanan, dan tren industri.

Kualifikasi

• Menyelesaikan studi Teknik atau sebagian universitas di bidang terkait seperti Administrasi Bisnis, Komunikasi atau sejenisnya.
• Pengetahuan menengah tentang alat Microsoft Office dan Google Suite.
• Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan atau dukungan, lebih disukai di sektor penjualan atau keuangan, setidaknya 1 tahun.
• Keterampilan komunikasi yang efektif, kemampuan untuk bekerja dalam tim dan menangani situasi sulit di bawah tekanan.
• Keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang kuat, lisan dan tulisan.
• Kelincahan dalam mengetik, mengeja, dan menulis.
• Pengalaman dalam perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), di layanan keuangan atau teknologi diinginkan.
• HARUS BERSEDIA bekerja pada hari libur nasional, akhir pekan, dan musim puncak.
• Bersedia bekerja 3 hari onsite per minggu di kantor klien kami di Jakarta, dan 2 hari WFH.