CUSTOMER SERVICE KLINIK KECANTIKAN

CUSTOMER SERVICE KLINIK KECANTIKAN

About the Role
We’re looking for a Customer Service yang bukan sekadar cepat membalas chat, tapi juga punya kemampuan komunikasi dan insting marketing yang kuat.
Di role ini, kamu akan menjadi first point of contact untuk customer — yang menentukan first impression, membangun trust, dan mengarahkan mereka untuk melakukan treatment.
Bukan hanya menjawab pertanyaan, tapi juga memastikan setiap interaksi bisa berujung pada booking, kedatangan, dan repeat treatment.
Suka bekerja dibawah deadline, pressure, waktu yang singkat untuk mencetak goal dari setiap leads yang masuk

Tanggung Jawab

• Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, email, maupun media lainnya.
• Melakukan customer retention dengan menjaga hubungan baik serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Mengelola dan menjalankan loyalty program, termasuk memberikan informasi promo, reward, dan benefit kepada pelanggan.
• Menggunakan dan memperbarui data pelanggan pada sistem CRM secara akurat dan berkala.
• Melakukan follow-up pelanggan setelah treatment atau pembelian untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional serta memberikan solusi yang tepat.
• Berkolaborasi dengan tim operasional dan marketing untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Membuat laporan aktivitas customer service dan perkembangan customer retention.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Relation, CRM, atau posisi sejenis.
• Memahami konsep Customer Retention, Loyalty Program, dan CRM menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office dan sistem CRM.
• Berorientasi pada target, pelayanan pelanggan, dan kepuasan pelanggan.
• Teliti, mampu bekerja secara individu maupun tim, serta memiliki attitude yang baik.