Customer Service Center

Customer Service Center

Kriteria:

• Diutamakan lulusan SMK TKJ (Teknik Komputer Jaringan)
• Memiliki pengalaman min. 2 tahun di bidang customer service internet
• Bahasa inggris aktif
• Mengerti komputer dan internet
• Bisa berkomunikasi yang baik dan ramah
• Rajin, Teliti, Jujur, senang bekerja secara tim
• Dapat bergabung secepatnya
• Domisili di Bali

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Bertanggung jawab terhadap operasional Help Desk 7x24jam
• Menerima report gangguan dari call, sms, email dari customer atau sistem notifikasi dan diproses untuk pembukaan ticket gangguan
• Melakukan input, updating dan closing data gangguan di sistem informasi gangguan dan memberikan Reason for Outage (RFO) kepada customer setelah koordinasi dengan NOC
• Menjaga komunikasi 2 arah dengan customer saat ticket gangguan terjadi
• Melakukan analisa standar terhadap gangguan yg terjadi dan kemudian mengklasifikasikan jenis gangguan
• Bertanggung jawab terhadap seluruh ticket gangguan
• Menindaklanjuti eskalasi kepada pihak NOC atau Network sesuai eskalasi matrix yg ada
• Melakukan koordinasi dengan Vendor (apabila gangguan sudah tervalidasi disisi vendor) untuk penyelesaian gangguan
• Membuat rekap harian,mingguan dan bulanan laporan gangguan

Profil Perusahaan:
SBPnet adalah ISP (Internet Service Provider) dibawah management PT. SOLUSINDO BINTANG PRATAMA yang berdiri pada tahun 2005 dengan memiliki izin dari depkominfo dan telah menjadi anggota APJII. SBPnet juga mencakup beberapa daerah di seluruh Indonesia seperti di Bali, Balikpapan, Banjarmasin, Jakarta, Kupang, Malang, Mataram, Solo, Surabaya, Tanjungpinang, Tanjung Balai karimun, Yokyakarta, Pasuruan, Pekanbaru. Bahkan SBPnet saat ini sedang memperluas jaringan broadband nya di daerah lainnya.