Customer Service Associate

Customer Service Associate

Tentang Kami:
movus adalah startup yang didirikan di Jepang pada tahun 2021 dan bergerak di bidang Automotive Ownership Solutions berbasis teknologi. Kami berupaya mengubah pasar otomotif dengan menghadirkan solusi inovatif melalui perpaduan antara layanan keuangan dan teknologi.
Posisi ini akan melapor langsung kepada Japanese Operational Manager yang menggunakan Bahasa Inggris dalam komunikasi sehari-hari.
Misi Kita: Enhance people's lives by making automobile accessible

Tanggung Jawab Utama:

• Memastikan seluruh tugas yang ditugaskan dan pertanyaan pelanggan ditangani secara efisien serta diselesaikan sesuai dengan jadwal shift
• Menyampaikan komunikasi yang jelas, sopan, dan profesional saat berinteraksi dengan pelanggan maupun tim internal
• Mengelola dan menanggapi komunikasi melalui berbagai platform seperti Slack, WhatsApp, dan tools pelaporan lainnya
• Mendokumentasikan dan melaporkan permasalahan, pembaruan, serta tindak lanjut secara akurat ke dalam sistem yang ditentukan
• Menunjukkan kemampuan multitasking yang baik dengan tetap menjaga ketelitian dan kualitas layanan
• Bersedia dan siap bekerja pada shift malam untuk memastikan dukungan berkelanjutan dan operasional berjalan lancar
• Bekerja sama dengan anggota tim untuk menjaga lingkungan kerja yang positif, saling menghargai, dan suportif

Persyaratan & Kualifikasi:

• Memiliki pengalaman kerja minimal 2–3 tahun di bidang Customer Service (CS), dengan pengalaman langsung dalam menangani pertanyaan pelanggan dan penyelesaian masalah
• Mampu menangani berbagai platform komunikasi secara bersamaan (seperti chat tools, WhatsApp, Slack, dan sistem ticketing) dengan tetap menjaga akurasi dan kualitas respons
• Memiliki kemampuan yang baik dalam dokumentasi dan pelaporan, termasuk pencatatan kasus, tindak lanjut, serta pembaruan operasional secara jelas dan sistematis

Bekerja di Movus:
Pasar Besar dan Berdampak Sosial:
Industri otomotif memiliki pasar yang sangat besar, dan melalui layanan kami, Movus dapat memberikan dampak nyata bagi kehidupan banyak orang—terutama bagi mereka yang sebelumnya belum memiliki akses terhadap kendaraan. Permasalahan yang kami selesaikan juga terjadi di berbagai negara, sehingga misi kami tidak hanya terbatas di Indonesia, tetapi bertujuan untuk membawa perubahan secara global.

Fase yang Menarik dan Penuh Tantangan:
Kami memiliki visi untuk menjadi perusahaan unicorn berikutnya dan membawa perubahan besar di industri. Saat ini, Movus masih berada di tahap awal pertumbuhan, sehingga setiap anggota tim memiliki kesempatan besar untuk ikut membangun bisnis dari awal dan berkontribusi langsung dalam menciptakan dampak. Fase ini sangat langka dan hanya bisa dirasakan oleh mereka yang bergabung bersama kami sekarang.

Lingkungan Kerja Berbasis Budaya:
Movus didukung oleh para profesional berpengalaman yang memiliki visi dan misi yang selaras. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang sehat, kolaboratif, penuh semangat, serta bersama tim yang sangat termotivasi untuk tumbuh dan berkembang bersama.