Assistant Concierge Manager (Bali Based)

Assistant Concierge Manager (Bali Based)

Kualifikasi

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Guest Experience Agent, Guest Relation Officer (GRO), Concierge, atau peran hospitality serupa.
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
• Penguasaan bahasa Inggris yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
• Bergairah dalam memberikan layanan tamu yang luar biasa dan menciptakan pengalaman yang berkesan.
• Keterampilan pemecahan masalah yang baik dengan kemampuan menangani permintaan dan keluhan tamu secara profesional.
• Terorganisir dengan baik, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Akrab dengan operasional hospitality dan standar layanan tamu.

Tanggung Jawab

• Membantu tamu dengan pertanyaan dan mengatur layanan seperti transfer bandara, tur, perawatan spa, reservasi restoran, dan aktivitas lainnya.
• Memproses, mengonfirmasi, dan mengelola pemesanan aktivitas tamu secara akurat.
• Berkoordinasi dengan vendor dan tim internal untuk memastikan kelancaran penyampaian layanan.
• Menyiapkan tautan pembayaran atau faktur, memverifikasi pembayaran, dan menjaga catatan pemesanan yang akurat.
• Menanggapi pertanyaan tamu melalui WhatsApp, email, dan telepon sambil memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
• Menyelesaikan masalah tamu secara profesional dan memastikan pengalaman tamu yang positif selama mereka menginap.