Agent Buyer Segment - Staff

Agent Buyer Segment - Staff

Persyaratan

• Usia Max 35 tahun
• Memiliki pendidikan minimal Sarjana (S1) atau diploma yang setara dengan ipk 2.75
• Memiliki kecepatan mengetik minimal 40 kata per menit.
• Memenuhi persyaratan kemampuan bahasa Inggris (Standar CEFR - EFSET Min A2–B1)
• Diutamakan memiliki pengalaman bekerja di industri call center (voice maupun non-voice) atau industri jasa.
• Memiliki pemahaman yang kuat mengenai e-commerce.
• Memiliki pengetahuan yang baik serta antusias terhadap produk dan layanan e-commerce terkemuka.
• Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan yang baik, komunikasi lisan dan tulisan yang efektif, empati, serta mampu mengambil keputusan secara rasional.
• Mampu menangani panggilan masuk (inbound) maupun keluar (outbound).
• Menyelidiki dan menyelesaikan permasalahan yang dilaporkan pembeli, penjual, pelanggan, maupun kreator, terrmasuk melakukan pengecekan status pesanan dan logistik.
• Meninjau setiap laporan sesuai target waktu penyelesaian (turnaround time) dan standar kualitas yang telah disepakati.
• Melakukan eskalasi sesuai ketentuan dalam MSA, SOW, dan knowledge base.
• Mampu menangani lonjakan volume kontak selama periode promosi.
• Menyelesaikan dan lulus seluruh pelatihan dasar terkait produk yang diwajibkan.

Kebutuhan

• Overtime
• Team Working
• Sociable
• Supple
• Shifting
• Berpenampilan Rapi

Keterampilan

• Communication
• Computer (MS. Office)
• English