After Sales Head

After Sales Head

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 Teknik Mesin, Teknik Otomotif, Teknik Industri, Manajemen, atau jurusan terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang After Sales otomotif, dengan minimal 2 tahun sebagai Supervisor, Manager, atau Head.
• Memahami operasional bengkel kendaraan roda empat, spare parts, warranty, dan customer service.
• Memiliki pemahaman mengenai KPI After Sales dan mampu melakukan analisis bisnis.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Excel dan PowerPoint.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas apabila diperlukan.
• Bersedia ditempatkan di Jakarta

Tanggung Jawab

• Memimpin dan mengelola operasional Service, Spare Parts, dan Warranty.
• Menyusun serta mengimplementasikan strategi peningkatan kualitas layanan purna jual.
• Memastikan pencapaian target revenue, profit, customer satisfaction, dan produktivitas bengkel.
• Mengawasi pelaksanaan standar operasional perusahaan.
• Memonitor KPI After Sales serta menyusun laporan operasional secara berkala.
• Mengembangkan kompetensi tim melalui coaching, mentoring, dan evaluasi kinerja.
• Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan serta menangani eskalasi keluhan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan berbagai pihak terkait untuk memastikan kelancaran operasional layanan purna jual.
• Mengelola persediaan spare parts agar sesuai dengan kebutuhan operasional.