Supervisor Desk Collection

Supervisor Desk Collection

Tanggung Jawab

• Memimpin dan mengawasi aktivitas harian tim Desk Collection.
• Memastikan pencapaian target penagihan sesuai KPI perusahaan.
• Melakukan monitoring, evaluasi, dan coaching untuk meningkatkan performa agent.
• Menangani eskalasi kasus serta memastikan proses penagihan berjalan sesuai SOP dan regulasi.
• Menyusun laporan performa tim dan melakukan analisa untuk meningkatkan produktivitas.

Kualifikasi

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Team Leader/Supervisor Desk Collection.
• Memahami proses collection fintech, DPD, dan strategi penagihan.
• Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan komunikasi yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target dan mengelola tim.
• Menguasai Microsoft Excel untuk reporting dan analisa data.