Service Head - Supervisor

Service Head

Deskripsi Pekerjaan

• Memimpin operasi harian departemen layanan, memastikan alur kerja lancar dan servis kendaraan tepat waktu
• Mengawasi dan mengembangkan tim service advisor, teknisi, dan pendukung bengkel
• Memantau dan meningkatkan KPI layanan: kepuasan pelanggan, waktu tunggu layanan, produktivitas bengkel, dan pendapatan
• Menangani eskalasi pelanggan secara profesional dan memastikan penyelesaian tepat waktu
• Berkoordinasi dengan departemen Parts dan Sales untuk memastikan dukungan purna jual yang lancar
• Memastikan semua proses layanan mematuhi standar merek dan peraturan setempat
• Memantau inventaris, alat, dan peralatan yang diperlukan untuk operasi bengkel
• Menyiapkan laporan berkala tentang kinerja layanan dan mengusulkan perbaikan
• Memberikan pembinaan dan evaluasi kinerja kepada anggota tim

Persyaratan Pekerjaan

• Minimal 5 tahun pengalaman di layanan otomotif, dengan setidaknya 2 tahun dalam peran manajerial/supervisi
• Pengetahuan kuat tentang sistem EV dan diagnostik adalah nilai tambah
• Keterampilan kepemimpinan dan manajemen orang yang terbukti
• Berfokus pada pelanggan dengan komunikasi yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah
• Akrab dengan dealer management systems (DMS) dan operasi bengkel
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang bergerak cepat dan dinamis
• Bersedia ditempatkan di Surabaya