Revenue cum Reservation Manager

Revenue cum Reservation Manager

Catatan: Hanya untuk Warga Negara Indonesia.

Manajemen Pendapatan

• Menerapkan standar, kebijakan & prosedur manajemen pendapatan (Rate Plans, Rate Categories, Market Segmentation).
• Mengelola operasi yield harian.
• Mengelola strategi pendapatan dan distribusi hotel.
• Membuat dan mengembangkan strategi penetapan harga bersama-sama untuk memaksimalkan pendapatan dari perspektif tarif dan okupansi.
• Memahami dan bekerja pada semua saluran distribusi untuk memaksimalkan pendapatan dan okupansi sambil menjaga konsistensi dengan strategi inventaris dan harga.
• Memastikan semua sistem terkait dikonfigurasi dengan benar, divalidasi, dan berfungsi dengan kapasitas penuh.
• Memaksimalkan total pendapatan kamar hotel dari semua sumber pemesanan melalui analisis dan manajemen Property Management System (Fidelio), Global Distribution System (Sabre) dan Online Travel Agency (Expedia, Booking.com, E-bookers, Agoda, dll) dan TO.
• Membuat dan memelihara kalender permintaan bergulir 12 bulan.

Analisis, Peramalan & Pelaporan

• Analisis harian, penyesuaian strategi, dan pelaporan.
• Memberikan prakiraan dinamis mingguan tentang hasil yang diharapkan, varians, dan perbandingan anggaran.
• Meninjau dan menganalisis data secara berkelanjutan dan akhir bulan.
• Memberikan laporan bulanan tentang tren, pola pemesanan dan menginap, serta analisis saluran.
• Bekerja pada indikator REVPAR (pendapatan per kamar yang tersedia).
• Evaluasi kinerja saluran distribusi (biaya, jumlah reservasi, pendapatan) dan potensi alasan kinerja ini.
• Meramalkan okupansi dan kinerja pendapatan.
• Persiapan analisis historis dan masa depan tentang pendapatan dan peluang keuntungan.
• Melakukan studi perbandingan kompetitif dan mengikuti tren pasar.
• Evaluasi berkelanjutan terhadap tren ekonomi, politik, sosial, dan yang cenderung memengaruhi hasil bisnis.

Manajemen Reservasi

• Mengawasi dan menangani semua pertanyaan telepon dan reservasi yang sulit dengan tujuan menyediakan layanan reservasi dan telepon yang efisien, akurat, dan sopan sambil mengoptimalkan penjualan.
• Memverifikasi ulang semua detail reservasi sebelum kedatangan tamu, dengan perhatian khusus pada VIP.
• Memberdayakan tim dalam menangani reservasi melalui telepon, surat, dan faks.
• Menangani pertanyaan grup dan konferensi.
• Memperbarui reservasi.
• Memeriksa penerapan tarif yang benar.
• Penjualan tambahan kamar dan layanan hotel.
• Pengembangan dan pengelolaan kontak tamu.
• Bertanggung jawab atas pengelolaan dokumen reservasi yang benar.
• Pengetahuan yang tepat dan penerapan berbagai tarif yang benar.
• Mengomunikasikan prospek penjualan ke Departemen Penjualan.
• Komunikasi yang optimal dengan semua departemen lain, khususnya Front Desk & Akuntansi.
• Mendukung Manajer Front Office dalam menyusun statistik dan laporan.
• Mengawasi pemeriksaan kualitas untuk reservasi individu & grup.
• Pelatihan rekrutan baru.
• Menyiapkan daftar piket, jadwal kerja, dan cuti tahunan.
• Selalu bekerja sama dengan rekan Tim dan Pemimpin Tim di departemen.
• Partisipasi dalam rapat dan kursus pelatihan.
• Mampu memberikan informasi yang benar kepada tamu dan anggota tim.
• Memberikan dukungan kepemimpinan dan memotivasi tim dalam mencapai tujuan departemen.
• Untuk mengoptimalkan penjualan dan mencapai tarif kamar yang baik.

Operasional & Dukungan Departemen

• Bekerja sama dengan Penjualan dan Pemasaran untuk memaksimalkan pendapatan.
• Mengumpulkan informasi tentang semua paket promosi dan harga yang ditawarkan oleh Penjualan & Pemasaran.
• Memberi saran kepada Penjualan & Pemasaran tentang paket promosi (diskon dan penawaran khusus) berdasarkan prakiraan.
• Memahami semua masalah manajemen pendapatan di semua departemen hotel seperti F&B dan Spa.
• Melakukan briefing harian dengan tim untuk memastikan komunikasi yang efektif dengan tim.
• Memeriksa kehadiran dan rencana kerja & menetapkan tugas harian untuk staf.
• Melakukan pengenalan informasi dengan karyawan baru di dalam departemen.
• Mengelola kinerja tim di dalam departemen dan melaporkan masalah kinerja utama kepada Eksekutif Departemen.
• Memperbarui perencanaan daftar piket bulanan setiap hari sesuai dengan perubahan staf.
• Menerima permintaan cuti lokal dan memvalidasi.
• Memberikan pelatihan di tempat kerja kepada staf yang tidak berpengalaman.

Kualifikasi yang Diutamakan

• Minimal 5 tahun di posisi serupa menangani Pendapatan dan Reservasi di Industri Perhotelan.
• Gelar Sarjana ATAU Diploma di bidang manajemen perhotelan atau Keuangan.
• Familiar dengan operasi hotel, teknologi yang tersedia (PMS & RMS) dan semua saluran distribusi.
• Pemahaman tentang pemasaran digital, analisis data, dan manajemen distribusi hotel.