Lead, Community Engagement Surabaya

Lead, Community Engagement Surabaya

Get to Know the Team
Tim Community Engagement berfungsi sebagai jembatan utama antara perusahaan dan komunitas mitra pengemudi. Tim ini berfokus pada membangun hubungan yang kuat, menjaga komunikasi dua arah, memahami kebutuhan komunitas, dan memastikan bahwa program serta informasi perusahaan tersampaikan secara efektif kepada mitra di lapangan.
Tim ini juga memainkan peran penting dalam mewakili suara komunitas dengan mengumpulkan wawasan, umpan balik, dan masalah operasional untuk membantu meningkatkan pengalaman mitra secara keseluruhan.

Get to Know the Role
Sebagai Lead, Community Engagement, Anda akan mendorong strategi keterlibatan komunitas di berbagai segmen utama. Selain membina hubungan yang bermakna dan berbasis kepercayaan di lapangan, Anda akan mengidentifikasi tren komunitas yang struktural, menerjemahkan wawasan lapangan menjadi solusi yang dapat ditindaklanjuti, dan berkolaborasi lintas fungsi untuk meningkatkan pengalaman mitra dalam skala besar.
Peran ini akan melapor kepada Manager, Community Engagement dan akan berbasis di luar kantor di Surabaya.

The Critical Tasks You Will Perform

• Memimpin keterlibatan komunitas di berbagai area atau segmen mitra, membangun hubungan yang kuat dan tepercaya dengan Pemimpin Pengemudi dan pemangku kepentingan komunitas utama.
• Mendorong keterlibatan lapangan secara teratur untuk tetap dekat dengan sentimen mitra, mengidentifikasi masalah yang muncul sejak dini, dan mempertahankan pemahaman yang kuat tentang dinamika komunitas lokal dan realitas operasional.
• Menyintesis umpan balik lapangan menjadi tema, risiko, dan peluang yang jelas, dan menerjemahkannya menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti bagi pemangku kepentingan internal.
• Bermitra erat dengan tim Operasi, Produk, Kebijakan, dan tim lintas fungsi lainnya untuk menyelesaikan masalah komunitas yang kompleks dan meningkatkan kecepatan serta kualitas penyelesaian masalah.
• Memimpin rencana komunikasi dan keterlibatan untuk peluncuran program berdampak tinggi, pembaruan sensitif, dan perubahan operasional yang memengaruhi komunitas mitra pengemudi.
• Memantau efektivitas program komunitas, memperkuat pelaporan tentang tren utama dan pengalaman mitra, dan memberikan panduan kepada anggota tim junior tentang manajemen pemangku kepentingan dan praktik terbaik keterlibatan.