IT Help Desk (Bandung Area) - Mille ERP Solution

IT Help Desk (Bandung Area) - Mille ERP Solution

Tentang Kami

PT. LAKES KONSTELASI DATA adalah perusahaan teknologi informasi dan komunikasi terkemuka yang didedikasikan untuk menyediakan solusi inovatif dan layanan dukungan luar biasa kepada klien kami. Kami mengkhususkan diri dalam solusi perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dan titik penjualan (POS), dengan fokus pada penyediaan dukungan teknis dan bantuan komprehensif untuk bisnis di berbagai industri. Komitmen kami terhadap keunggulan, kepuasan pelanggan, dan perbaikan berkelanjutan mendorong semua yang kami lakukan. Kami bangga membina lingkungan kerja yang kolaboratif dan dinamis di mana para profesional berbakat dapat tumbuh dan berkontribusi secara bermakna pada kesuksesan organisasi kami. Silakan kunjungi situs web kami di https://millehub.com untuk mempelajari lebih lanjut tentang kami.

Tentang Peran

Kami mencari profesional IT Help Desk yang berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di area Bandung. Sebagai spesialis IT Help Desk (Bandung Area) - Mille ERP Solution, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan dukungan teknis lini pertama kepada pengguna akhir solusi Mille ERP kami. Ini adalah posisi penuh waktu yang berbasis di Bandung, Jawa Barat, di mana Anda akan menjadi perwakilan garis depan tim dukungan kami, bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah teknis, menjawab pertanyaan pengguna, dan memastikan kinerja sistem yang optimal untuk klien kami yang berharga. Pekerjaan Anda akan secara langsung berdampak pada kepuasan klien dan kelancaran operasi proses bisnis mereka.

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan dukungan teknis lini pertama kepada pengguna akhir solusi Mille ERP melalui telepon, email, dan sistem tiket.
• Memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah teknis terkait fungsionalitas, konfigurasi, dan integrasi sistem ERP.
• Mencatat, melacak, dan memprioritaskan tiket dukungan, memastikan penyelesaian tepat waktu dan dokumentasi komprehensif.
• Membantu pengguna dengan navigasi sistem, pemanfaatan fitur, dan praktik terbaik untuk platform Mille ERP.
• Meningkatkan masalah kompleks ke dukungan teknis tingkat kedua atau tim spesialis bila diperlukan.
• Memelihara artikel basis pengetahuan terperinci dan dokumentasi dukungan untuk memfasilitasi layanan mandiri pengguna.
• Melakukan sesi pelatihan pengguna dan memberikan panduan tentang fitur baru dan pembaruan sistem.
• Memantau kinerja sistem dan melaporkan masalah berulang atau area yang memerlukan perbaikan.
• Berkolaborasi dengan tim dukungan dan departemen lain untuk memastikan pengiriman layanan yang lancar.
• Mengikuti protokol dukungan dan perjanjian tingkat layanan (SLA) yang ditetapkan untuk menjaga standar kualitas layanan.

Yang Kami Cari

• Memiliki setidaknya Diploma atau Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman terbukti di help desk IT atau peran dukungan teknis lebih disukai.
• Keterampilan pemecahan masalah dan troubleshooting yang sangat baik dengan kemampuan untuk mendiagnosis masalah teknis secara efisien.
• Layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, dengan kapasitas untuk menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis.
• Pengetahuan tentang lingkungan jaringan, termasuk konsep jaringan dasar lebih disukai.
• Pengetahuan tentang sistem ERP dan proses bisnis diinginkan.
• Pengetahuan tentang prinsip akuntansi dasar adalah nilai tambah.
• Kefasihan dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (baik tertulis maupun lisan) sangat penting.
• Kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dalam lingkungan tim dan mengelola banyak prioritas secara bersamaan.
• Keterampilan organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail.
• Kesabaran, empati, dan komitmen tulus terhadap kepuasan pengguna.
• Tersedia untuk bekerja dalam shift (pagi dan sore) dan selama hari libur/akhir pekan.

Apa yang Kami Tawarkan

Di PT. LAKES KONSTELASI DATA, kami percaya dalam berinvestasi pada karyawan kami dan menciptakan lingkungan di mana mereka dapat berkembang. Kami menawarkan berbagai manfaat yang dirancang untuk mendukung pertumbuhan profesional dan kesejahteraan pribadi Anda, termasuk:

• Paket gaji kompetitif yang sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi.
• Manfaat kesehatan dan kebugaran yang komprehensif, termasuk BPJS.
• Peluang pengembangan profesional dan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan teknis Anda.
• Jalur kemajuan karier dalam tim dukungan dan teknis kami yang berkembang.
• Budaya tim yang suportif dan kolaboratif yang menghargai inovasi dan perbaikan berkelanjutan.
• Insentif berbasis kinerja dan program pengakuan.
• Akses ke alat dan teknologi modern yang memungkinkan Anda memberikan dukungan luar biasa.