head retur marketplace

head retur marketplace

Kesempatan

Kami mencari Head Retur Marketplace yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di PT Vokara Elektronik Indonesia. Sebagai Head Retur Marketplace, Anda akan memimpin dan mengelola seluruh proses pengembalian produk dari berbagai platform marketplace, memastikan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Posisi ini merupakan peran strategis yang krusial dalam memastikan kelancaran operasi logistik dan manajemen retur di perusahaan kami. Anda akan bekerja secara penuh waktu berdasarkan lokasi di Jakarta Pusat, Jakarta, dengan tanggung jawab mengawasi tim dan mengoptimalkan proses retur untuk berbagai channel marketplace.

Tanggung Jawab Utama

• Memimpin dan mengawasi tim retur marketplace dalam mengelola proses penerimaan, verifikasi, dan pengembalian produk dari berbagai platform marketplace.
• Mengkoordinasikan dengan tim warehouse dan logistik untuk memastikan proses retur berjalan efisien dan sesuai standar perusahaan.
• Mengelola dan memonitor quality control produk retur, termasuk inspeksi dan penentuan status refund.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan prosedur operasional standar (SOP) untuk manajemen retur yang konsisten dan terukur.
• Menangani komunikasi dengan pihak marketplace, ekspedisi dan customer service.
• Memantau metrik kinerja tim retur marketplace seperti processing time, accuracy rate, dan customer satisfaction.
• Merekrut, melatih, dan mengembangkan anggota tim untuk memastikan kualitas layanan yang optimal.
• Melaporkan progress dan analisis data retur secara berkala kepada manajemen senior untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.
• Mengidentifikasi peluang peningkatan proses dan cost efficiency dalam operasi retur marketplace.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal D3/S1.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam manajemen logistik, warehouse, atau operasi retur, dengan setidaknya 2 tahun dalam posisi kepemimpinan atau supervisory.
• Pengalaman langsung mengelola retur marketplace atau e-commerce logistics adalah keuntungan signifikan.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan pengalaman mengelola tim minimal 5 orang atau lebih.
• Pemahaman mendalam tentang proses retur, kebijakan marketplace, dan regulasi e-commerce Indonesia.
• Keahlian dalam menggunakan sistem manajemen warehouse dan tools logistik modern.
• Keterampilan analitik yang baik untuk monitoring KPI dan data-driven decision making.
• Kemampuan komunikasi yang excellent, baik lisan maupun tertulis.
• Orientasi pada detail dengan kemampuan multitasking dalam lingkungan yang dinamis.
• Integritas tinggi dan komitmen terhadap kepatuhan prosedur dan standar kualitas.
• Memahami alur retur di Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan marketplace lainnya.
• Mahir menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets; nilai tambah jika memahami ERP atau sistem gudang.
• Membuat serta mengembangkan SOP proses retur agar lebih efisien.

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman serta performa kerja.
• Kesempatan pengembangan karir melalui program pelatihan dan workshop internal secara berkala.
• Lingkungan kerja yang profesional dan supportif dengan tim yang kolaboratif.
• Peluang untuk berinovasi dan berkontribusi dalam pengembangan strategi operasional perusahaan.