Customer Success Executive / Account Executive / Customer Engagement

Customer Success Executive / Account Executive / Customer Engagement

Kualifikasi

• Memiliki pemahaman tentang Alur operasional klinik / faskes (pendaftaran pasien, dokter, billing, apotek),
• Memiliki pemahaman dasar tentang sistem Informasi Klinik / RME,
• Memahami konsep Customer Success seperti Onboarding, Retention, Churn & Winback, Pemahaman dasar SLA, tiket, dan escalation,
• Memahami pemahaman dasar regulasi kesehatan, seperti RME, Privasi Data Pasien (nilai plus),
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik,
• Memiliki kemampuan komunikasi dengan baik,
• Memiliki Sim A diutamakan,
• Laki - laki diutamakan,
• Bersedia perjalanan dinas dan ditempatkan diluar kota,
• Berdomisili di Bandung dan Jakarta,
• Penempatan di Bandung dan Jakarta.

Deskripsi Pekerjaan

• Memantau penggunaan sistem (login, fitur aktif, utilisasi),
• Mengidentifikasi risiko churn sejak dini,
• Memberikan rekomendasi peningkatan penggunaan sistem,
• Menerima, menganalisa, dan membantu menyelesaikan kendala user,
• Menentukan root cause permasalahan,
• Berkoordinasi dengan tim internal (Tech, Product, Ops, Business),
• Melakukan follow-up hingga masalah selesai,
• Menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan,
• Menangani klinik pasif/tidak aktif,
• Melakukan pendekatan winback untuk klinik berisiko berhenti,
• Membuat laporan aktivitas, insight user, dan status klinik,
• Mendokumentasikan feedback user sebagai masukan ke tim produk,
• Mengelola data akun dengan rapi dan akurat.