Customer Success Executive / Account Executive / Customer Engagement
Customer Success Executive / Account Executive / Customer Engagement
Kualifikasi
- Memiliki pemahaman tentang Alur operasional klinik / faskes (pendaftaran pasien, dokter, billing, apotek),
- Memiliki pemahaman dasar tentang sistem Informasi Klinik / RME,
- Memahami konsep Customer Success seperti Onboarding, Retention, Churn & Winback, Pemahaman dasar SLA, tiket, dan escalation,
- Memahami pemahaman dasar regulasi kesehatan, seperti RME, Privasi Data Pasien (nilai plus),
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik,
- Memiliki kemampuan komunikasi dengan baik,
- Memiliki Sim A diutamakan,
- Laki - laki diutamakan,
- Bersedia perjalanan dinas dan ditempatkan diluar kota,
- Berdomisili di Bandung dan Jakarta,
- Penempatan di Bandung dan Jakarta.
Deskripsi Pekerjaan
- Memantau penggunaan sistem (login, fitur aktif, utilisasi),
- Mengidentifikasi risiko churn sejak dini,
- Memberikan rekomendasi peningkatan penggunaan sistem,
- Menerima, menganalisa, dan membantu menyelesaikan kendala user,
- Menentukan root cause permasalahan,
- Berkoordinasi dengan tim internal (Tech, Product, Ops, Business),
- Melakukan follow-up hingga masalah selesai,
- Menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan,
- Menangani klinik pasif/tidak aktif,
- Melakukan pendekatan winback untuk klinik berisiko berhenti,
- Membuat laporan aktivitas, insight user, dan status klinik,
- Mendokumentasikan feedback user sebagai masukan ke tim produk,
- Mengelola data akun dengan rapi dan akurat.