Customer Success Executive

Customer Success Executive

Kami mencari Customer Success Executive yang berfokus pada kepuasan, retensi, dan pengembangan hubungan dengan pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan produk atau layanan perusahaan, memberikan solusi atas kebutuhan pelanggan, serta membantu meningkatkan loyalitas dan peluang bisnis jangka panjang.

Tanggung Jawab Utama

• Menjadi kontak utama bagi pelanggan untuk memberikan dukungan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Membangun serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan secara berkelanjutan.
• Memantau penggunaan produk/layanan serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan manfaat yang diperoleh pelanggan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional dan tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Technical Support, dan departemen terkait untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan.
• Mengidentifikasi peluang upselling, cross-selling, dan perpanjangan kontrak pelanggan.
• Melakukan follow-up secara berkala untuk memastikan keberhasilan implementasi produk atau layanan.
• Memberikan masukan kepada tim internal terkait kebutuhan dan umpan balik pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Success Executive/Account Management/Sales Support/Sales Representative/posisi terkait.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang baik.
• Mampu menangani beberapa pelanggan dan tugas secara bersamaan.
• Memiliki kemampuan problem solving dan koordinasi yang baik.
• Mampu bekerja secara individu maupun tim.

Lokasi

• Penempatan di Bekasi