Customer Service

Customer Service

Tanggung Jawab Utama

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial) dan secara langsung dengan respons yang cepat dan profesional.
• Menyambut tamu yang datang dan mengarahkan kepada divisi terkait
• Memberikan informasi produk yang akurat dan lengkap kepada pelanggan mengenai produk Martabak Legit Group.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang efektif dan memuaskan dengan berkomunikasi dengan divisi terkait
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail dan akurasi dalam sistem yang tersedia.
• Melakukan administrasi harian, mingguan, dan bulanan
• Melakukan permintaan dan/atau pengecekan promo pada merchant yang bekerjasama dan permintaan QRIS kepada Bank yang telah bekerjasama

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal D3/S1 Komunikasi atau bidang yang relevan
• Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau layanan pelanggan di industri yang relevan (terbuka untuk fresh graduate).
• Siap bekerja shift (08.00 - 16.00 & 14.00 - 22.00)
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, dengan pengucapan yang jelas dan mudah dipahami.
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati dalam memahami kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan problem-solving yang kuat dan berpikir cepat dalam menghadapi situasi yang menantang.
• Kesabaran, ketenangan, dan kemampuan mengelola stres dalam lingkungan yang sibuk dan dinamis.
• Penguasaan dasar teknologi komputer dan aplikasi office (MS Office, Pawoon).
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Kepribadian yang ramah, profesional, dan berorientasi pada layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam industri food and beverage atau retail akan menjadi nilai tambah.