Customer Service

Customer Service

pt mitra utama solusi telematika

Gambaran Umum Pekerjaan
PT Mitra Utama Solusi Telematika mencari profesional Customer Service yang berdedikasi dan ramah untuk bergabung dengan tim kami di Magelang, Jawa Tengah. Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garis depan perusahaan kami, berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan dukungan, informasi, dan solusi yang luar biasa. Posisi ini adalah peran full-time yang memainkan peran krusial dalam membangun kepuasan pelanggan, mempertahankan loyalitas, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif di setiap interaksi. Anda akan bekerja di lokasi kami di Magelang, Jawa Tengah, dengan lingkungan kerja yang mendukung dan kolaboratif.

Tanggung Jawab Utama

• Menyambut dan melayani pelanggan dengan profesional, ramah, dan responsif melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan media sosial
• Mendengarkan dengan seksama kebutuhan dan keluhan pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan memuaskan
• Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan lengkap kepada pelanggan yang mencari pengetahuan atau bantuan
• Menangani transaksi pelanggan dengan efisien, termasuk pemesanan, pembayaran, dan pengiriman
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan rapi dalam sistem perusahaan untuk referensi dan analisis di masa depan
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan profesional, mengikuti eskalasi ketika diperlukan
• Mempertahankan pengetahuan produk yang mendalam dan memperbarui diri dengan kebijakan serta prosedur perusahaan terbaru
• Berkontribusi pada target kepuasan pelanggan dan metrik kinerja tim

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal Diploma 3 (D3) atau sederajat; diploma atau gelar dalam bidang komunikasi, bisnis, atau layanan pelanggan adalah nilai tambah
• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran customer service atau posisi pelayanan pelanggan yang berorientasi pada interaksi langsung
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia; penguasaan bahasa Inggris adalah keuntungan tambahan
• Keterampilan mendengarkan aktif dan empati yang kuat untuk memahami kebutuhan pelanggan
• Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan mencari solusi yang kreatif dan memuaskan
• Kesabaran, ketenangan, dan profesionalisme dalam menangani situasi yang menantang atau pelanggan yang tidak puas
• Keterampilan multi-tasking dan kemampuan mengelola beberapa tugas secara bersamaan dalam lingkungan yang dinamis
• Pengetahuan dasar komputer dan keterampilan menggunakan sistem CRM atau perangkat lunak manajemen pelanggan
• Sikap positif, etika kerja yang kuat, dan komitmen terhadap keunggulan layanan pelanggan
• Fleksibilitas dan kesediaan untuk bekerja sesuai jadwal yang ditentukan

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji yang kompetitif dengan struktur remunerasi yang adil dan transparan
• Paket asuransi kesehatan yang komprehensif untuk Anda dan keluarga
• Tunjangan hari raya, bonus kinerja, dan insentif berdasarkan pencapaian target
• Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan profesional Anda
• Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung, dan menghargai kontribusi setiap anggota tim
• Program kesejahteraan karyawan yang mencakup aktivitas team building dan acara perusahaan
• Jaminan sosial tenaga kerja sesuai dengan peraturan pemerintah Indonesia
• Kesempatan untuk bekerja dengan teknologi telematika terkini dalam industri yang berkembang pesat

Tentang PT Mitra Utama Solusi Telematika
PT Mitra Utama Solusi Telematika adalah perusahaan yang berpengalaman dalam menyediakan solusi telematika inovatif dan terpercaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan di Indonesia. Dengan komitmen terhadap keunggulan layanan dan teknologi canggih, kami telah membangun reputasi sebagai mitra terpercaya dalam industri. Perusahaan kami didirikan atas fondasi integritas, profesionalisme, dan fokus kepada pelanggan. Kami percaya bahwa kesuksesan kami ditentukan oleh dedikasi tim kami dan kepuasan pelanggan yang kami layani. Kami menghargai keberagaman, inovasi, dan kolaborasi, menciptakan budaya kerja yang memungkinkan setiap karyawan untuk berkembang dan berkontribusi secara bermakna. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang bersemangat dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami.

Cara Melamar
Jika Anda adalah seorang profesional yang bersemangat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan ingin bergabung dengan tim dinamis kami, kami mengundang Anda untuk melamar sekarang. Kirimkan CV dan surat motivasi Anda ke PT Mitra Utama Solusi Telematika. Kami menanti kesempatan untuk mengenal Anda lebih baik!