Customer Relation Officer (CRO)

Customer Relation Officer (CRO)

Sebagai Customer Relation Officer (CRO), Anda bertanggung jawab dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta memastikan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap seluruh layanan perusahaan.

Tugas & Tanggung Jawab Utama

• Melakukan pengumpulan dan pembaruan data pelanggan yang telah menyelesaikan proses serah terima unit.
• Menyusun dan menyaring data pelanggan sebagai dasar untuk tindak lanjut layanan.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan setelah mendapatkan pelayanan di bengkel untuk mengevaluasi kepuasan terhadap pelayanan.
• Melakukan pengelolaan Booking Service, Reminder Service serta Follow-Up setelah service guna memastikan pelanggan puas terhadap layanan bengkel.
• Mengumpulkan masukan dan saran dari pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan bengkel.
• Melakukan analisis terhadap seluruh keluhan pelanggan yang berkaitan dengan operasional bengkel Raja Auto.
• Menyusun laporan hasil analisis dan memberikan rekomendasi perbaikan atau eskalasi kepada departemen terkait.
• Melakukan pengumpulan data survei kepuasan (CSI) pelanggan dan menganalisa untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan, serta survei NPS untuk mengukur loyalitas pelanggan.
• Mengidentifikasi faktor yang memengaruhi hasil CSI dan NPS dan menjalankan strategi untuk meningkatkan serta mencegah penurunan skor kepuasan pelanggan.
• Membangun komunikasi yang efektif antara pelanggan dan perusahaan untuk menjaga hubungan baik.
• Berkontribusi dalam menciptakan customer experience/pengalaman pelanggan yang positif dan memperkuat branding perusahaan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMK/D3/Sarjana semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi)
• Memiliki pengetahuan dasar otomotif dan pemahaman tentang perawatan serta perbaikan kendaraan.
• Berpengalaman sebagai Customer Service / CRO di bengkel otomotif menjadi nilai tambah.
• Memiliki orientasi pada pelayanan (customer oriented) serta mampu memberikan solusi yang tepat.
• Memiliki komunikasi yang baik secara verbal maupun non verbal, senang bergaul dengan banyak orang, cepat tanggap terhadap keluhan pelanggan.
• Memiliki kemampuan menganalisa data yang baik.
• Terbiasa menggunakan komputer, khususnya Microsoft Office dan/atau Google Workspace dan aplikasi bengkel.